Về Lê Thế Tư

Khởi Đầu: Tiếng Lách Cách Của Đồng Hồ Cơ và Một Nỗi Trăn Trở

Mỗi một hành trình vĩ đại đều có một điểm khởi đầu. Với ông Lê Thế Tư, người sáng lập và là thuyền trưởng của Taxi123Go.vn, điểm khởi đầu ấy không phải là những phòng họp lấp lánh ánh đèn hay những bản kế hoạch kinh doanh phức tạp. Nó bắt đầu từ những âm thanh rất đỗi đời thường: tiếng bộ đàm rè rè của tổng đài, tiếng lách cách của chiếc đồng hồ tính cước cơ học, và tiếng thở dài của hành khách sau một cuốc xe không như ý.

Trước khi Taxi123Go.vn trở thành một biểu tượng của sự đổi mới, ông Tư đã có nhiều năm gắn bó sâu sắc với ngành taxi truyền thống. Ông hiểu rõ từng góc khuất, từng ưu điểm và cả những nhược điểm cố hữu của mô hình vận hành cũ. Ông đã chứng kiến những người tài xế tận tâm, thuộc lòng từng con hẻm nhưng lại chật vật trong việc tìm kiếm khách hàng. Ông cũng đã lắng nghe những phàn nàn của hành khách về việc khó gọi xe vào giờ cao điểm, giá cước không minh bạch, hay chất lượng xe không đồng đều.

Trong tâm trí ông, một câu hỏi lớn cứ lặp đi lặp lại: “Tại sao việc di chuyển, một nhu cầu cơ bản của cuộc sống, lại có thể mang đến nhiều sự bất tiện đến vậy? Làm thế nào để mỗi khách hàng khi bước lên xe đều cảm thấy an tâm, thoải mái và biết rằng họ đang nhận được dịch vụ xứng đáng nhất?” Nỗi trăn trở về một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo đã trở thành ngọn lửa âm ỉ, thôi thúc ông tìm kiếm một con đường mới, một lời giải đáp triệt để cho những vấn đề của ngành.

Bước Ngoặt: Khi Công Nghệ Gõ Cửa và Tầm Nhìn Thay Đổi

Thập kỷ thứ hai của thế kỷ 21 chứng kiến một cơn bão mang tên “công nghệ” càn quét qua mọi lĩnh vực, và ngành vận tải cũng không ngoại lệ. Sự trỗi dậy của các ứng dụng gọi xe trên điện thoại thông minh đã thay đổi hoàn toàn thói quen của người tiêu dùng. Với nhiều hãng taxi truyền thống, đây là một mối đe dọa sống còn. Nhưng với ông Lê Thế Tư, đây chính là câu trả lời mà ông hằng tìm kiếm.

Ông không nhìn thấy một đối thủ cạnh tranh, mà ông nhìn thấy một công cụ mạnh mẽ để hiện thực hóa tầm nhìn của mình. Ông nhận ra rằng, công nghệ không phải là kẻ thù, mà là cầu nối vững chắc nhất để đưa dịch vụ đến gần hơn với trái tim khách hàng. Đó là lúc ý tưởng về Taxi123Go.vn bắt đầu được nhen nhóm – một sự kết hợp táo bạo giữa sự tin cậy, am hiểu địa phương của một hãng taxi truyền thống và sự tiện lợi, minh bạch của một nền tảng công nghệ hiện đại.

“Tôi tự hỏi, tại sao chúng ta không thể tạo ra một ứng dụng mà ở đó, chỉ với một cú chạm, khách hàng biết chính xác họ sẽ đi xe gì, tài xế là ai, giá cước bao nhiêu và khi nào xe đến? Tại sao không thể biến mỗi chiếc taxi trở thành một không gian trải nghiệm cao cấp, thay vì chỉ là một phương tiện di chuyển?”

– Lê Thế Tư

Tầm nhìn đã rõ ràng. Nhưng con đường để biến tầm nhìn đó thành hiện thực lại đầy chông gai. Đó là một cuộc cách mạng đòi hỏi sự dũng cảm để từ bỏ những lối mòn cũ kỹ và đặt cược vào một tương lai hoàn toàn mới.

Cuộc Chuyển Mình Lịch Sử: Hành Trình Kiến Tạo Taxi123Go.vn

Quyết định chuyển đổi không phải là một sớm một chiều. Đó là một quá trình được ông Lê Thế Tư và đội ngũ của mình hoạch định tỉ mỉ, với một nguyên tắc bất biến: khách hàng là trọng tâm của mọi quyết định. Hành trình này được đánh dấu bằng hai cuộc cách mạng song song: Cách mạng Công nghệ và Cách mạng Xanh.

1. Cách mạng Công nghệ: Xây dựng “trái tim” của hệ thống

Ông Tư hiểu rằng, một ứng dụng gọi xe không chỉ đơn thuần là một phần mềm, nó phải là “trái tim” của toàn bộ hệ thống vận hành, là nơi mọi trải nghiệm của khách hàng bắt đầu. Ông đã đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng một đội ngũ công nghệ nòng cốt, nghiên cứu và phát triển ứng dụng Taxi123Go với những tiêu chí khắt khe nhất:

Giao diện thân thiện (UX/UI): Ứng dụng phải cực kỳ đơn giản để bất kỳ ai, từ người trẻ rành công nghệ đến người lớn tuổi, đều có thể sử dụng dễ dàng. Mọi thao tác đặt xe phải được rút gọn tối đa.
Minh bạch tuyệt đối: Trước khi xác nhận chuyến đi, khách hàng phải thấy rõ thông tin tài xế, biển số xe, loại xe, giá cước ước tính và lộ trình trên bản đồ. Điều này xóa bỏ hoàn toàn sự mập mờ của taxi truyền thống.
Theo dõi thời gian thực: Tính năng theo dõi vị trí xe đang đến giúp khách hàng chủ động về thời gian, giảm bớt cảm giác chờ đợi trong vô vọng.
Thanh toán đa dạng: Tích hợp các cổng thanh toán điện tử an toàn bên cạnh tiền mặt, mang lại sự linh hoạt tối đa cho người dùng.
Hệ thống đánh giá hai chiều: Cho phép cả khách hàng và tài xế đánh giá lẫn nhau, tạo ra một cơ chế tự điều chỉnh, khuyến khích dịch vụ tốt và xây dựng một cộng đồng văn minh.

Nền tảng công nghệ này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp công ty vận hành hiệu quả, tuân thủ chặt chẽ các quy định về hợp đồng điện tử và lưu trữ dữ liệu chuyến đi theo yêu cầu của Nghị định 10/2020/NĐ-CP của Chính phủ về kinh doanh vận tải.

2. Cách mạng Xanh: Lựa chọn táo bạo vì một trải nghiệm vượt trội

Trong khi đang xây dựng nền tảng công nghệ, ông Lê Thế Tư đã đưa ra một quyết định còn táo bạo hơn: chuyển đổi toàn bộ đội xe sang xe ô tô điện. Đây không chỉ là một xu hướng, mà là một bước đi chiến lược, một lời cam kết sâu sắc về chất lượng trải nghiệm và trách nhiệm xã hội.

Trải nghiệm “Êm ái và Tĩnh lặng”: Xe điện vận hành gần như không có tiếng ồn động cơ và độ rung, biến không gian bên trong xe thành một nơi yên tĩnh, thư thái. Khách hàng có thể nghỉ ngơi, làm việc, hay trò chuyện mà không bị làm phiền. Đây là một nâng cấp trải nghiệm mà xe xăng không thể nào có được.
Bảo vệ môi trường: Việc sử dụng xe không phát thải góp phần tạo nên một môi trường sống trong lành hơn. Ông Tư tin rằng, một doanh nghiệp phát triển bền vững phải là một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng.
An toàn và Hiện đại: Các dòng xe điện thường được trang bị những công nghệ an toàn và tiện nghi mới nhất, tiếp tục nâng cao chất lượng chuyến đi cho hành khách.

Sự kết hợp giữa công nghệ thông minh và đội xe điện 100% đã định hình nên một Taxi123Go.vn hoàn toàn khác biệt: hiện đại, văn minh, êm ái và luôn đặt khách hàng làm trung tâm.

Triết Lý Lãnh Đạo và Tầm Nhìn Tương Lai

Đằng sau sự thành công của Taxi123Go.vn là triết lý lãnh đạo kiên định của CEO Lê Thế Tư. Ông không chỉ điều hành một công ty, ông đang vun trồng một nền văn hóa dịch vụ.

Con Người là Tài Sản Vô Giá

Ông luôn tâm niệm rằng, tài xế không phải là nhân công, họ là đối tác, là bộ mặt của thương hiệu. Vì vậy, công ty không ngừng đầu tư vào việc đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ chuyên nghiệp cho đội ngũ tài xế, để họ thực sự trở thành những “đại sứ trải nghiệm”.

Lắng Nghe và Không Ngừng Cải Tiến

Đối với ông Tư, mỗi một phản hồi, dù là khen ngợi hay góp ý, đều là một món quà quý giá. Hệ thống đánh giá và bộ phận chăm sóc khách hàng của Taxi123Go.vn được xây dựng để lắng nghe và hành động dựa trên ý kiến của khách hàng, đảm bảo dịch vụ ngày một hoàn thiện hơn.

Nhìn về tương lai, CEO Lê Thế Tư không giấu giếm tham vọng đưa Taxi123Go.vn trở thành hãng taxi công nghệ hàng đầu, không chỉ ở Đắk Lắk mà còn vươn xa hơn nữa. Tầm nhìn của ông bao gồm việc tiếp tục mở rộng mạng lưới xe điện, phát triển hệ sinh thái trạm sạc, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa việc điều phối xe và cá nhân hóa trải nghiệm, đồng thời cam kết bảo vệ dữ liệu khách hàng một cách nghiêm ngặt nhất theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

“Thành công của Taxi123Go.vn không được đo bằng số lượng xe hay số chuyến đi mỗi ngày. Nó được đo bằng nụ cười hài lòng của khách hàng khi họ kết thúc một hành trình. Đó là thước đo duy nhất có ý nghĩa.”