Chính Sách Kiểm Duyệt Nội Dung & Vai Trò Của Trí Tuệ Nhân Tạo (AI)

Lời Ngỏ: Cam Kết Về một Môi Trường Lành Mạnh

Chào mừng Quý khách và Quý Đối tác Tài xế đến với cộng đồng Taxi123Go.vn! Tại Taxi123Go, chúng tôi không chỉ nỗ lực mang đến một nền tảng kết nối vận tải hiệu quả, mà còn khao khát xây dựng một không gian tương tác trực tuyến văn minh, an toàn và tôn trọng lẫn nhau. Chúng tôi tin rằng, mỗi chuyến đi an toàn bắt nguồn từ sự tin tưởng, và sự tin tưởng được vun đắp từ một môi trường giao tiếp lành mạnh.

Chính sách Kiểm duyệt Nội dung này được ban hành nhằm mục đích thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng cho mọi nội dung do người dùng tạo ra trên nền tảng của chúng tôi, đảm bảo quyền riêng tư người dùng theo Chính sách Bảo mật. Bằng cách kết hợp sức mạnh của công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) tiên tiến và sự giám sát của đội ngũ chuyên viên, chúng tôi cam kết ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi tiêu cực, bảo vệ quyền lợi và trải nghiệm của mọi thành viên. Chính sách này tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật An ninh mạng 2018 (Luật số 24/2018/QH14) và Nghị định 72/2013/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.

Điều 1: Phạm Vi Áp Dụng của Chính Sách

Chính sách này áp dụng cho tất cả các nội dung do người dùng tạo và đăng tải (User-Generated Content – UGC) trên toàn bộ hệ thống của Taxi123Go.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• ➠Đánh giá và Bình luận (Ratings & Reviews): Các nhận xét, chấm điểm của hành khách dành cho tài xế và ngược lại.
• ➠Thông tin Tài khoản (Profile Information): Tên hiển thị, ảnh đại diện và các thông tin khác mà người dùng công khai trên hồ sơ của mình.
• ➠Tin nhắn trong ứng dụng (In-app Messaging): Nội dung trao đổi giữa hành khách và tài xế thông qua tính năng trò chuyện.
• ➠Phản hồi và Yêu cầu Hỗ trợ (Feedback & Support Tickets): Tất cả nội dung văn bản, hình ảnh được gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Điều 2: Tiêu Chuẩn Cộng Đồng – Những Gì Không Được Chấp Nhận

Để duy trì một môi trường tôn trọng và an toàn, chúng tôi nghiêm cấm mọi nội dung có các đặc điểm sau đây. Việc đăng tải các nội dung này là hành vi vi phạm pháp luật theo Điều 8, Luật An ninh mạng 2018 và sẽ bị xử lý nghiêm khắc.

Điều 3: Sức Mạnh Của Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) Trong Kiểm Duyệt

Để đảm bảo việc thực thi Tiêu chuẩn Cộng đồng một cách hiệu quả và nhanh chóng trên quy mô lớn, Taxi123Go.vn ứng dụng một hệ thống kiểm duyệt kết hợp (hybrid model), trong đó Trí tuệ Nhân tạo (AI) đóng vai trò là tuyến phòng thủ đầu tiên, hoạt động 24/7 để bảo vệ cộng đồng.

3.1. Phân Tích Ngôn Ngữ Tự Nhiên (Natural Language Processing – NLP):

Các mô hình AI của chúng tôi được “huấn luyện” trên một tập dữ liệu khổng lồ gồm hàng triệu mẫu văn bản tiếng Việt. Nhờ đó, hệ thống có khả năng:

• Phát hiện từ khóa cấm: AI tự động quét các bình luận, tin nhắn để tìm kiếm và gắn cờ các từ ngữ thô tục, xúc phạm, miệt thị hoặc liên quan đến các hoạt động bất hợp pháp.
• Hiểu ngữ cảnh: AI không chỉ dựa vào từ khóa đơn lẻ mà còn phân tích cả câu và ngữ cảnh xung quanh. Ví dụ, nó có thể phân biệt giữa một lời nói đùa và một lời đe dọa thực sự, giảm thiểu tỷ lệ gắn cờ sai.
• Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis): AI có thể đánh giá sắc thái của một bài đánh giá (tích cực, tiêu cực, trung tính) và mức độ gay gắt của nó. Những phản hồi có cảm xúc tiêu cực cao độ sẽ được ưu tiên chuyển đến đội ngũ hỗ trợ để xử lý kịp thời.

3.2. Nhận Diện Hình Ảnh (Image Recognition):

Đối với nội dung hình ảnh như ảnh đại diện, AI thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Quét nội dung nhạy cảm: Hệ thống tự động so sánh ảnh người dùng tải lên với cơ sở dữ liệu về hình ảnh bạo lực, khiêu dâm, chứa ký hiệu của các tổ chức bị cấm.
• Nhận diện văn bản trong ảnh (OCR): AI có thể đọc và phân tích các dòng chữ xuất hiện trong ảnh để phát hiện số điện thoại, đường link spam hoặc các thông điệp vi phạm chính sách.

3.3. Phân Tích Hành Vi (Behavioral Analysis):

AI không chỉ nhìn vào nội dung mà còn cả cách thức người dùng hành động trên nền tảng để phát hiện các dấu hiệu bất thường, tuân thủ Điều khoản Sử dụng:

• Phát hiện Spam: Một tài khoản gửi cùng một tin nhắn cho nhiều người hoặc đăng tải hàng loạt đánh giá giống hệt nhau trong thời gian ngắn sẽ bị AI gắn cờ là spam.
• Chống gian lận đánh giá: AI phân tích các mối liên kết giữa các tài khoản, địa chỉ IP, và kiểu mẫu đánh giá để phát hiện các mạng lưới “buff” đánh giá ảo hoặc cố tình “dìm hàng” đối thủ cạnh tranh.

Điều 4: Quy Trình Xử Lý Vi Phạm

Chúng tôi áp dụng một quy trình xử lý vi phạm rõ ràng và minh bạch, kết hợp giữa tự động hóa và con người, nhằm đảm bảo tính công bằng.

1. Bước 1 – Phát hiện: Nội dung vi phạm được phát hiện thông qua hệ thống AI tự động hoặc qua báo cáo (report) từ cộng đồng người dùng.
2. Bước 2 – Đánh giá:
   • Đối với các vi phạm rõ ràng (ví dụ: từ ngữ tục tĩu), hệ thống AI có thể tự động ẩn hoặc xóa nội dung.
   • Đối với các trường hợp phức tạp hơn hoặc khi có báo cáo từ người dùng, nội dung sẽ được chuyển đến đội ngũ kiểm duyệt viên con người để xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng.
3. Bước 3 – Áp dụng chế tài: Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và lịch sử vi phạm của tài khoản, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp xử lý theo bậc thang:
   • Gỡ bỏ nội dung vi phạm: Đây là hành động cơ bản nhất.
   • Gửi cảnh báo: Đối với các vi phạm lần đầu hoặc mức độ nhẹ.
   • Tạm khóa tài khoản: Tạm ngưng quyền truy cập và sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
   • Khóa tài khoản vĩnh viễn: Đối với các vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.
4. Bước 4 – Thông báo: Người dùng vi phạm sẽ nhận được thông báo về quyết định xử lý và lý do cụ thể qua ứng dụng hoặc email đã đăng ký.

Điều 5: Quyền và Trách Nhiệm Của Người Dùng

5.1. Trách nhiệm của bạn:

• Tuân thủ tuyệt đối các Tiêu chuẩn Cộng đồng và Điều khoản Sử dụng của Taxi123Go.vn.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung mà bạn tạo ra và đăng tải.
• Chung tay xây dựng cộng đồng bằng cách báo cáo các nội dung và hành vi vi phạm mà bạn phát hiện.

5.2. Quyền lợi của bạn:

• Được bảo vệ khỏi các nội dung và hành vi tiêu cực, độc hại trên nền tảng.
• Quyền báo cáo vi phạm một cách dễ dàng thông qua các công cụ được tích hợp sẵn.
• Quyền kháng cáo: Nếu bạn tin rằng nội dung của mình bị gỡ bỏ hoặc tài khoản của bạn bị xử lý một cách không chính xác, bạn có quyền gửi yêu cầu xem xét lại quyết định.

Điều 6: Quy Trình Kháng Cáo

Chúng tôi hiểu rằng hệ thống kiểm duyệt, dù là AI hay con người, đôi khi cũng có thể mắc sai sót. Vì vậy, chúng tôi cung cấp một quy trình kháng cáo minh bạch:

• Gửi yêu cầu: Người dùng có thể gửi yêu cầu kháng cáo qua mục “Hỗ trợ” trong ứng dụng hoặc email chính thức của chúng tôi, cung cấp mã tham chiếu của vụ việc và lý do kháng cáo.
• Xem xét lại: Yêu cầu kháng cáo sẽ được chuyển đến một chuyên viên kiểm duyệt khác (không phải người đã ra quyết định ban đầu) để đảm bảo tính khách quan.
• Phản hồi cuối cùng: Chúng tôi sẽ xem xét lại tất cả bằng chứng và bối cảnh liên quan để đưa ra quyết định cuối cùng và sẽ thông báo kết quả cho người dùng. Quyết định sau khi kháng cáo là quyết định cuối cùng.

Điều 7: Liên Hệ và Hỗ Trợ

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn liên quan đến chính sách này. Sự an toàn và hài lòng của bạn là động lực để chúng tôi không ngừng cải tiến.

Taxi123Go.vn xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và hợp tác của bạn trong việc xây dựng một cộng đồng di chuyển ngày càng tốt đẹp hơn!